Chính sách khách hàng thân thiết
Kính gửi quý khách hàng!
RylaiShop nhập hàng line Trung Quốc trân trọng thông báo Chính sách khách hàng thân thiết nhằm mang lại những ưu đãi dành cho các khách hàng có thời gian gắn bó và lượng giao dịch thường xuyên với Rylai. Với các cấp độ tích lũy, khách hàng sẽ được hưởng các chính sách chiết khấu cước vận chuyển và phí mua hộ. Chính sách được áp dụng kể từ 0h00 ngày 1/10/2018, cụ thể như sau:
| Cấp độ | Tổng tích lũy giao dịch | Chiết khấu phí mua hộ | Chiết khấu cước vận chuyển TQ - VN |
| Vip 0 | Dưới 100 triệu | 0% | 0% |
| Vip 1 | Từ 100 triệu đến dưới 300 triệu | 5% | -500 đ |
| Vip 2 | Từ 300 triệu đến dưới 700 triệu | 10% | -1.000 đ |
| Vip 3 | Từ 700 triệu đến dưới 1.5 tỉ | 15% | -1.500 đ |
| Vip 4 | Từ 1.5 tỉ đến 2.5 tỉ | 20% | -2.000 đ |
| Vip 5 | Từ 2.5 tỉ trở lên | 25% | -2.000 đ |
*Chấm dứt dịch vụ
Trong các trường hợp sau, RylaiShop có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:
- Sử dụng thông tin và dịch vụ của RylaiShop vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của RylaiShop.
- Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu hàng khi nhận đủ hàng, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại.
- Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của RylaiShop đối với khách hàng.
- Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty RylaiShop.
-Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của RylaiShop và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.
Chính sách giải quyết khiếu nại:
| 1/Thời gian khiếu nại |
| - Thời gian khiếu nại: Trong vòng 2 ngày tính từ ngày quý khách nhận được kiện hàng. |
| -RylaiShop sẽ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi quý khách có khiếu nại. |
| -Thời gian xử lý khiếu nại khoảng 2 - 5 ngày tùy thuộc vào các trường hợp sau: |
| -Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của RylaiShop thì RylaiShop sẽ xử lý trong vòng 03 ngày làm việc trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Khách hàng về các phương án xử lý. |
| -Nếu khiếu nại phát sinh từ lỗi của các bên thứ 3 như Nhà cung cấp Trung Quốc, đơn vị vận chuyển thì RylaiShop sẽ phải trao đổi và làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại. |
| 2/Chính sách giải quyết |
| -Trường hợp sau khi giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, RylaiShop sẽ hoàn lại vào ví RylaiShop cho khách hàng. |
| -Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm mầu, sai chủng loại .v.v... RylaiShop sẽ không chịu trách nhiệm. |
| -Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà RylaiShop đặt sai hàng, thì RylaiShop sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng. |
| -RylaiShop sẽ không kiểm đếm khi nhận hàng của Nhà cung cấp phía Trung Quốc, nên khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm đếm và báo lại số lượng. Nếu khách hàng báo thiếu, RylaiShop sẽ hỗ trợ việc khiếu nại đòi lại tiền từ Nhà cung cấp Trung Quốc. |
| -Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, RylaiShop sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại. |
| -Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, RylaiShop không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng. |
| -Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết RylaiShop sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng RylaiShop không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành. |
| -Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, RylaiShop sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, RylaiShop sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau: |
| -Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá,hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, RylaiShop hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà cung cấp Trung Quốc trả lại. |
| -Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc: RylaiShop sẽ lấy thông tin địa chỉ của shop TQ để khách hàng gửi hàng trở lại TQ. Sau khi có mã vận đơn gửi hàng lại shop TQ, RylaiShop sẽ yêu cầu shop trả lại tiền hàng cho khách hàng. |
| -Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, RylaiShop kiến nghị khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại RylaiShop chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ trong trường hợp xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo. |
| -Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển từ TQ về VN, RylaiShop sẽ bồi thường cho quý khách 100% giá trị hàng hóa bị thiệt hại. |
| - Chất lượng sản phẩm: Vì chỉ là đơn vị trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng nên chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa có vấn đề về chất lượng. Ngoài ra, nếu gặp rủi ro chúng tôi sẽ hỗ trợ một phần giá trị hàng hóa. |
| -Khi Qúy khách nhận mã hàng có số vận đơn tương ứng, đề nghị Qúy khách kiểm số lượng xem có trùng khớp với đơn mình đặt hay không. -Nếu thiếu, đề nghị phản hồi ngay về cho RylaiShop để được hỗ trợ giúp đỡ. -Có nhiều trường hợp, shop phát thiếu, hiện đã trên đường phát bổ sung, hoặc chưa phát, hoặc không có hàng, chúng tôi sẽ giúp quý khách nhận đủ số hàng hóa hoặc đòi lại tiền hàng nếu quá thời gian Quy định của Alibaba và khi Qúy khách không có nhu cầu mua mặt hàng đó nữa. |
| - Chúng tôi CHỈ tiếp nhận xử lý khiếu nại khi có đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch, vỏ kiện hàng - là mã vận đơn dán trên từng kiện hàng) và các thông tin liên quan khác. |
Quy định đặt hàng:
| 1. Các mặt hàng không nhận đặt và vận chuyển |
| - Ma túy, các chất gây nghiện, thuốc kích thích |
| - Vũ khí, đạn dược, các vận dụng gây sát thương khác |
| - Thực phẩm, đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em… không xác nhận nguồn gốc, có chất gây độc hại ảnh hưởng đến người sử dụng |
| - Các loại vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu đồi trụy, phản động |
| - Động vật, thực vật sống |
| - Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật |
| 2. Các mặt hàng đặc biệt |
| Các loại hàng đặc biệt phải thông báo với chúng tôi khi đặt hàng (nếu không thông báo chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề hỏng hóc, không đúng thời hạn giao hàng…) |
| - Hạt giống, mầm cây |
| - Chất dễ cháy nổ: Pin, ắc quy, diêm, bật lửa đã có ga |
| - Chất lỏng, hóa chất, các loại hàng hóa chứa cồn |
| - Loa đài, các hàng hóa có nam châm |
| - Các loại mặt hàng dễ vỡ: chai lọ, bát đĩa, đồ gốm, đồ nhựa mỏng, hàng hoá chất liệu mica, gương kính,... |
| - Hàng hoá máy móc, thiết bị điện tử,... đã qua sử dụng |
| - Đặc biệt: Các loại hàng nhái (hàng fake) các thương hiệu lớn, chúng tôi không khuyến khích đặt các loại mặt hàng này và sẽ không đảm bảo chất lượng cũng như hình dáng bề ngoài giống ảnh và mô tả trên website |
| 3. Thời gian đặt hàng |
| -RylaiShop cam kết đặt mua trong vòng 8 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc sẽ được RylaiShop thông báo trước). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì RylaiShop sẽ thông báo với quý khách . |
| 4. Giá trị đơn hàng và tỷ giá |
| -Chi phí cho 1 đơn hàng nhập hộ sẽ được tính theo biểu phí hiện hành tại thời điểm khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán. Khi có thay đổi về biểu phí nhập hàng, RylaiShop sẽ thông báo trước trên website RylaiShop.vn. |
| -ỷ giá giữa Nhân dân tệ và Việt Nam đồng của RylaiShop.vn là tỷ giá tự do. Tỷ giá này được RylaiShop tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, RylaiShop sẽ thông báo trước trên website RylaiShop.vn. |
| -Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. RylaiShop sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp Trung Quốc và cập nhật lại phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng mà không cần báo trước về phí vận chuyển với khách hàng, trừ trường hợp phí vận chuyển vượt quá mức khung bình thường của vận chuyển Trung Quốc (Khoảng 6 - 12 tệ/kg đầu tiên) thì RylaiShop sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận xem khách hàng có đặt mua tiếp hay không. Nếu khách hàng muốn biết cước vận chuyển nội địa Trung Quốc trước khi RylaiShop đặt mua hàng với nhà cung cấp Trung Quốc thì khách hàng phải thông báo tại khung trao đổi trên đơn trước khi RylaiShop tiếp nhận đặt mua đơn hàng. |
| 5. Quy định về việc lưu kho và hàng hóa ở kho |
| -RylaiShop có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo. |
| -Khi hàng về kho RylaiShop tại Việt Nam, sau 05 ngày làm việc từ thời điểm thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng của RylaiShop mà khách hàng không yêu cầu giao hàng hoặc đến nhận hàng, RylaiShop sẽ tính phí lưu kho và sẽ không chịu trách nhiệm về các rủi ro phát sinh liên quan đến hàng hoá của khách hàng trong thời gian lưu tại kho RylaiShop. |
| -Các trường hợp bị tắc biên dài ngày, không thể thông quan được lô hàng, sau 45 ngày làm việc kể từ ngày đặt mua thành công (Đơn hàng chuyển trạng thái "đã mua hàng", loại trừ những trường hợp đặt hàng sản xuất theo yêu cầu của khách hàng và khách hàng đồng ý đợi hàng theo khoảng thời gian nhà cung cấp Trung Quốc thông báo) mà khách hàng chưa nhận được hàng của mình, RylaiShop sẽ hoàn tiền đặt cọc cho khách hàng. |
| -Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 30 ngày, RylaiShop có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng. |
| 6. Quy định về vận chuyển đối với hàng hàng cồng kềnh |
| Áp dụng đối với các mặt hàng có khối lượng nhẹ thể tích lớn |
| Trọng lượng quy đổi = Chiều dài (cm) * Chiều rộng (cm)* Chiều cao (cm) /6000 |
| Nếu khối lượng > hoặc = trọng lượng quy đổi: Tính giá vận chuyển theo khối lượng |
| Nếu khối lượng < trọng lượng quy đổi: Tính giá vận chuyển theo trọng lượng quy đổi |
| 7. Quy định đối với giao hàng ngoại thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và đi tỉnh |
| Hiện tại để đảm bảo vấn đề hàng hóa chúng tôi thực hiện hình thức chuyển phát qua Giaohangtietkiem.vn và Viettelpost tại HCM và HN đối với các mặt hàng nhẹ, thông thường. |
| Một số mặt hàng cồng kềnh, to nặng, đặc biệt,... chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để chọn hình thức vận chuyển phù hợp (xe khách, viettelpost, vnpost,...) |
| Đối với Viettelpost, mặc định sẽ là chuyển phát thông thường, nếu quý khách có nhu cầu chuyển phát nhanh, vui lòng liên hệ kho trước để thông báo. |
| Phí VC được thanh toán trước và tính theo biểu phí hàng hoá của Giaohangtietkiem.vn |
| Đối với hình thức chuyển xe: Chúng tôi chỉ áp dụng chuyển xe đối với các nhà xe do khách hàng cung cấp và không đảm bảo hàng hóa toàn vẹn và không mất mát trong quá trình chuyển. Phí vào bến và phí vận chuyển hàng từ kho tới bến xe khách hàng sẽ trả. |
| 8. Thời gian chuyển hàng |
| - Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm RylaiShop chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển từ Bằng Tường về đến kho RylaiShop tại Việt Nam: Vận chuyển thường: Hà Nội : 1-2 ngày, HCM : 5-7 ngày |
| - Đối với các mặt hàng chứa pin, hoá chất, nước,… do không chuyển theo đường nhanh nên sẽ tới HCM chậm trễ hơn từ 2 – 5 ngày. |
| - Trường hợp hàng về chậm do thiên tai, thất lạc, thủ tục hải quan....: Đây là lý do khách quan công ty chúng tôi không hề mong muốn. Nhưng với tinh thần hỗ trợ khách hàng tối đa có thể, nếu quá 30 ngày làm việc từ lúc hàng về kho TQ quý khách chưa nhận được hàng hóa chúng tôi sẽ bồi hoàn 100% giá trị hàng hóa (nếu khách không nhận hàng) hoặc giảm giá từ 20-50% giá trị hàng hóa (nếu khách nhận hàng). |
| 9. Phí bảo hiểm: |
| Bảo hiểm (không bắt buộc): 5 - 8% giá trị hàng |
| Đền bù trong trường hợp mất mát, vỡ hỏng khi hàng từ nước ngoài về VN |
| - Hàng không bảo hiểm: Giá đền bù = 5 lần phí vận chuyển của lượng hàng mất (tối đa 20% giá trị hàng đã mất hoặc vỡ hỏng). |
| Lưu ý: Nếu hàng dễ vỡ nhưng bên đặt hàng không thông báo trước, chúng tôi sẽ không đền bù trong trường hợp này. |
| - Hàng có bảo hiểm 5%: Đền bù 50% giá trị hàng mất hoặc vỡ hỏng |
| - Hàng có bảo hiểm 6.5%: Đền bù 80% giá trị hàng mất hoặc vỡ hỏng |
| - Hàng có bảo hiểm 8%: Đền bù 100% giá trị hàng mất hoặc vỡ hỏng |
| 10. BÊN ORDER KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU: |
| 1. Hàng đặt đúng link khách yêu cầu nhưng không đúng mong muốn của bạn về chất lượng (màu sắc không chuẩn,đường chỉ không đẹp, chất liệu vải không tốt, khoá kéo không tốt, size đặt chuẩn nhưng kích thước không chuẩn, v.v…); |
| 2. Hàng hỏng do đóng gói không đảm bảo từ b ên phía shop (ví dụ, có những sản phẩm đòi hỏi yêu cầu cao trong đóng gói, như đóng xốp, đóng thùng gỗ, đóng khung gỗ, chèn vật liệu chống va đập, tuy nhiên bạn không đồng ý các biện pháp đó do phát sinh chi phí, khi xảy ra hỏng hóc, bên order được miễn trách nhiệm). |
| 3. Đối với hàng hoá dễ vỡ như thuỷ tinh, đồ sứ, chúng tôi có quyền từ chối order. Trong trường hợp này, nếu bạn vẫn muốn đặt hàng, chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm về vấn đề hỏng hóc của hàng hoá. |
| 4.RylaiShop không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng. |
Vận chuyển và giao hàng
| Sau khi hàng về đến Việt Nam, bộ phận kho và kế toán của công ty sẽ thông báo tới quý khách hàng dữ liệu hàng về. Quý khách có thể qua trực tiếp kho của RylaiShop lấy hàng hoặc sử dụng các đơn vị vận chuyển để lấy hàng. |
| Rylai đồng ý để khách hàng tự kiểm hàng ngay tại kho và có vấn đề gì về hàng hóa thì thông báo ngay để chúng tôi có phương án giải quyết những khúc mắc của khách hàng. |
| Lưu ý: Chúng tôi có thể giúp Qúy khách hàng gọi shipper, tiền ship do Qúy khách thanh toán. Nếu có sự cố về hàng hóa trên đường (cơ quan chức năng của nhà nước yêu cầu hàng hóa có hóa đơn chứng từ) RylaiShop ko chịu trách nhiệm |
| 1. Đối với những khách hàng ở xa không đến lấy hàng được mà nhờ bên chuyển phát xảy ra trường hợp thiếu hàng khi nhận thì sẽ xử lý như thế nào? |
| - Trong trường hợp này phía RylaiShop sẽ không chịu trách nhiệm, hàng hóa ra khỏi kho chúng tôi đều có giấy tờ xuất kho ghi lại số lượng mã, cân nặng … ) khách hàng hãy làm việc với bên chuyển phát về việc kiểm hàng thương lượng mức phí với phía họ. |
| Khách hàng nhận được hàng hóa từ các đơn vị chuyển phát, vận chuyển, nhà xe lưu ý: Hàng được xuất kho từ Rylai được bọc rất vuông vắn và kỹ lưỡng, hàng chuyển phát sẽ có cân nặng được viết ở phía trên địa chỉ để gửi hàng đi, khi Quý khách nhận được hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng kiện hàng. Thấy có dấu hiệu mất hàng phải báo ngay cho chúng tôi theo số điện thoại: 09444.09440 và không ký nhận kiện hàng đó. |
| 2. Trách nhiệm của RylaiShop đến đâu khi hàng bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu? |
| - Hàng hóa xảy ra trường hợp bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu thì Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc giải quyết , tạo điều kiện hết sức có thể để khách hàng không chịu trách nhiệm với cơ quan pháp luật. Ngoài ra hỗ trợ xúc tiến để hàng được thanh lý nhanh nhất có thể từ cơ quan quản lý Nhà Nước, giúp quý khách mua lại số hàng đó.( Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian đứng ra mua hàng và vận chuyển nên không thể chịu trách nhiệm 100% với người kinh doanh và cơ quan nhà nước). |
Hình thức thanh toán
| Quy định về hình thức thanh toán |
| Khi đã xác nhận đơn hàng, Quý khách có hai hình thức cọc tiền mua hàng cho RylaiShop: |
| 1. Đến văn phòng RylaiShop đặt tiền đơn hàng từ 80- 100% tiền hàng. |
| Adress: 186 Bình Thới, Phường 14, Quận 11, TP.HCM |
| Tel : 09444.09440 |
| Website: Rylaishop.com |
| Email : hotro@rylaishop.com |
| 2. Thanh toán tiền hàng bằng cách chuyển khoản qua ngân hàng |
| Quý khách vui lòng thanh toán chuyển khoản qua các tài khoản dưới đây với nội dung: MÃ ĐƠN HÀNG (là mã đơn hàng order của quý khách trong mục quản lý đơn hàng) hoặc MÃ KHÁCH HÀNG (là mã khách hàng trong mục Username) |
| HUỲNH QUỐC NGHI Techcombank 19032458368015 chi nhánh Phú Thọ HCM Vietcombank 0171003460813 chi nhanh Tây Sài Gòn Sacombank 060110300045 Chi nhánh quận 8 Hồ Chí Minh Vietinbank 106005814481 chi nhanh Bến Tre Kienlongbank 16943873 chi nhánh Sài Gòn |